Politique de livraison

Zones de livraison

Nous livrons partout au Maroc à l’adresse indiquée lors de la commande. Veuillez vérifier attentivement vos coordonnées afin d’éviter tout retard ou problème de livraison.

Délais de livraison

Villes principales (Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger…) : 2 à 3 jours ouvrables
Autres villes et zones rurales : 3 à 7 jours ouvrables

Les délais peuvent varier durant les périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions…). Nous faisons toujours notre maximum pour assurer une livraison rapide et sécurisée.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon la ville de destination et affichés lors de la validation de votre commande.

Exemples :

Casablanca, Rabat : 30 DH
Autres villes : 40 à 55 DH selon la localisation

Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, un numéro de suivi peut vous être communiqué sur demande via WhatsApp ou e-mail.

Politique de retour

Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour sous certaines conditions.

Conditions de retour

La demande doit être effectuée dans un délai de 3 jours après réception du colis.
Le produit doit être :
- neuf,
- non utilisé,
- non ouvert,
- dans son emballage d’origine,
- et non endommagé.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les parfums ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris.

Procédure de retour

Contactez notre service client via WhatsApp ou e-mail en précisant :

votre numéro de commande,
le motif du retour.

Après validation par notre équipe, le retour pourra être effectué via un service de livraison à vos frais.

Politique de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables après validation.
Le remboursement peut être réalisé par virement bancaire ou sous forme d’avoir, selon votre choix.

Les frais de livraison initiaux et de retour ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part :

article incorrect,
produit défectueux à la réception,
erreur de commande.

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter le jour même avec des photos à l’appui afin de bénéficier d’un échange ou retour gratuit.

Pour toute question, notre service client reste à votre disposition via WhatsApp ou e-mail.

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client :

E-mail: https://iappharma.ma/
WhatsApp : +2126
Formulaire de contact sur notre site